2010年02月17日
わかりやすい言葉で [社長日記（前向いて行こう！）2010]
不動産・建築業界で使われる用語は、一般の方には理解し難いものです。
どんな業界でもあるかとは思いますが。
大きな買い物をするお客様に、難解な言葉もわかりやすく伝えるのは
この業界で仕事をする者の当然の業務の１つ。
もちろん、当社でもそうです。
調査の内容とその結果や様々なアドバイス。
これらをできる限りお客様に理解して頂かねばなりません。
そのためには、それを常に意識しておくことはもちろん、
コミュニケーション力が求められます。
お客様は思ったこと、感じたことをいつも口にするとは限りません。
顔色や雰囲気、うなずきなど、様々な情報から感じることが大事。
しっかり意識して、より高いレベルで対応していきたいと思います。